Parents, élèves et contribuables : que faire en cas d’insatisfaction?

Dans un esprit de collaboration et afin d’assurer un traitement efficace de votre demande, nous vous invitons à suivre les étapes prévues dans la Ligne de conduite 103 – Voies de communication et gestion du service à la clientèle avant de soumettre une plainte formelle.  Voici le processus à suivre :

Étape 1 : Parlez à la personne concernée
Commencez par discuter avec le membre du personnel directement impliqué (ex. : enseignant ou enseignante de votre enfant).

• Délai de réponse : un accusé de réception vous sera transmis dans un délai de 2 jours ouvrables.
• Prochaine étape : une réponse ou une solution vous sera proposée dans un délai raisonnable.

Si la situation n’est pas résolue ou si vous demeurez insatisfait, passez à l’étape 2.

Étape 2 : Communiquez avec la direction ou la direction adjointe
La direction prendra connaissance des faits et évaluera les solutions déjà proposées.

Situation toujours pas résolue? Passez à l’étape 3.

Étape 3 : Communiquez avec le cadre supérieur

Le cadre supérieur analysera l’ensemble de la situation, y compris les décisions antérieures.

Si vous demeurez insatisfait(e), vous pouvez passer à l’étape suivante.

Étape 4 : Soumettez une plainte officielle à la direction de l’éducation

Remplissez le formulaire d’insatisfaction, de suggestion ou de plainte. La direction de l’éducation examinera le dossier et pourra, au besoin,  collaborer avec la conseillère ou le conseiller scolaire de votre région.

Vous êtes un contribuable et souhaitez communiquer avec le Conseil?

Pour communiquer avec la conseillère ou le conseiller scolaire de votre secteur, nous vous invitons à consulter cette page.